今年3·15晚会曝光了多个行业乱象，其中通信行业因AI骚扰电话问题被推至风口浪尖。调查发现，许多外呼公司通过虚拟运营商购买“小号”（以16、17开头），这些号码没有实体手机卡，也无需实名认证，并能借助AI机器人实现全天候自动外呼。同时，部分外呼系统利用“打显技术”将电话号码伪装成本地号码，诱使用户接听，并通过预设关键词触发话术，使通话效果越来越接近真人。
虚拟运营商没有自己的网络设施，它们从基础电信运营商处批量购买资源，以“灵活低价”为卖点开展通信业务，相当于“二房东”。为了降低成本，一些虚拟运营商甚至默许“免实名批量开卡”，并提供“企业白名单”以规避审查，导致大量未实名“小号”流入黑色产业链，成为电销产业链中的“帮凶”。
曝光后，工信部迅速采取行动，责令基础电信运营商关闭违规线路，并督促互联网平台清理违法推广信息。有关部门还对虚拟运营商和电话呼叫中心展开了核查，严厉打击违法违规行为。基础电信运营商则第一时间开展自查，对问题进行迅速整治，同时加强源头治理，管控电话营销业务，切实保护用户合法权益。
需要指出的是，虚拟运营商实名制落实不到位是问题根源，而基础电信运营商在救灾、乡村振兴、反诈等社会责任领域均做出了巨大贡献，其在行业乱象中不应成为替罪羊。只有加强合规经营、严控违规行为，整个通信行业才能实现长远稳定的发展。
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